Terminos y condiciones

Terminos y condiciones generales

Contrato

Todas las reservas se realizarán a través de Mundo Asia. Al reservar su viaje con nosotros, se considera que usted está de acuerdo con los términos y condiciones que se detallan a continuación, y que constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Mundo Asia.
Los servicios que se proporcionarán son los mencionados en la factura de confirmación de su reserva. El contrato se considera válido solo si el cliente acepta nuestra propuesta de reserva y paga el depósito.

Requisitos de depósito

A menos que se especifique lo contrario, el cliente deberá abonar un depósito equivalente al 30 % del coste total de los servicios terrestres de todos los pasajeros del grupo, una vez confirmada la reserva.
Los vuelos domésticos e internacionales de la reserva deberán abonarse al 100 % en el momento de la confirmación y aceptación de la reserva.
Si la reserva se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, se deberá abonar el importe total en el momento de la confirmación de esta.
Debe tener en cuenta, que se requieren distintas cantidades de depósito para diferentes tipos de programas, nuestro personal de ventas le informará en el momento de la propuesta de oferta y confirmación.

Pago final

El pago final del 70 % de los servicios terrestres se hará efectivo al menos 30 días antes de la fecha de salida. Consulte la factura de confirmación de la reserva para obtener los detalles sobre el pago final.
Tenga presente que se requiere el pago total de la tarifa aérea (si se reserva a través de Mundo Asia). Si no se paga antes de la fecha de vencimiento de la misma, Mundo Asia se reserva el derecho a cancelar la reserva.
En algunos casos, el cliente puede hacer el pago final en efectivo a la llegada. Consulte a nuestro personal de ventas para obtener detalles sobre este tipo de pago.

• Pago con tarjeta de crédito

El depósito/pago con tarjeta de crédito, se hará a través del enlace de pago en línea seguro de Mundo Asia proporcionado por el personal de ventas. Mundo Asia acepta Visa, Mastercard y American Express, JCB & UnionPay. Nuestra plataforma de pago mediante el cifrado SSL ayuda a proteger los datos de la tarjeta del cliente y a hacer el pago completamente seguro. Mundo Asia no añade tasas extras por pagar con tarjeta de crédito.
Para grandes cantidades, Mundo Asia recomienda el pago por transferencia bancaria para ahorrar costos.

• Pago por transferencia bancaria

El abono, debe hacerse en Euro o USD. Todas las tasas y gastos bancarios corren a cargo del cliente.
Titular de la cuenta: MUNDO ASIA CO., LTD
Número de cuenta (USD): 1038585039
Número de cuenta (EUR): 1038585105
Nombre del banco: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)
Dirección del banco: 344 Ba Trieu Street, Le Dai Hanh, Hai Ba Trung, Hanoi, Vietnam
Código SWIFT: BFTVVNVX 002

Titular de la cuenta: MUNDO ASIA TOURS PTE
Dirección de la cuenta: 133 New Bridge Road #08-01 Chinatown Point, Singapur (059413)
Número de cuenta (USD): 517686036201
Nombre del banco: OVERSEA-CHINESE BANKING CORPORATION LIMITED
Dirección del banco: 63 Chulia Street #11-01 OCBC Centre East, Singapur
Código SWIFT: OCBCSGSGXXX

Condiciones de pago

Si el coste total del precio de la reserva es inferior a 500.00 USD, se requiere el pago completo por adelantado.
Los servicios de Cruceros por el río Mekong (Vietnam del Sur, Camboya y Laos) y las reservas de cruceros fluviales en Myanmar no son reembolsables. Mundo Asia aplica la política de tarifas no reembolsables a estos cruceros, tal y como lo aplican las compañías de los cruceros.
El pago final debe ser confirmado y validado por Mundo Asia. Mundo Asia no se hace cargo de errores u omisiones que puedan ocurrir como resultado de la transferencia de información incorrecta del cliente o proveedores de viajes a terceros.

Garantía de mejor precio y promesa de igualación de precios

Mundo Asia se compromete a ofrecer itinerarios de la más alta calidad al mejor precio para sus clientes. Si el cliente encuentra el mismo producto en oferta a un precio más bajo en uno de los competidores de Mundo Asia, Mundo Asia igualará este precio de acuerdo con las siguientes condiciones:

• el itinerario en cuestión debe ser idéntico en estilo, destino(s) y calidad, y debe ser ofrecido en los mismos términos y especificaciones;
• la promesa de igualación de precios de Mundo Asia se puede reclamar a cualquier competidor en línea,
• el sitio web del competidor debe tener el itinerario idéntico en stock y disponible para la compra inmediata,
• Mundo Asia debe poder verificar el precio ofrecido por el competidor,
• el precio comparado debe incluir todos los impuestos (incluido el IVA) y los cargos correspondientes,
• la promesa de igualación de precio de Mundo Asia se aplica hasta 14 días después de la compra para viajes de al menos 10 días de duración.
• se requerirá comprobación de la compra, sin excepción y
• todas las transacciones se llevaran a cabo a discreción de Mundo Asia.

Impuestos

A menos que se especifique lo contrario, todas las tarifas cotizadas incluyen los impuestos aplicables (incluidos los cargos por servicios, impuestos al valor añadido e impuestos locales). Algunas tasas de turismo nacional y los impuestos aeroportuarios no están incluidos y se pueden aplicar si fuese necesario. El viajero debe pagar estos gastos directamente a la autoridad pertinente (visados de entrada en algunos países, o tasas de llegada al país). En caso de cambios impuestos por el gobierno, Mundo Asia se reserva el derecho a modificar las tarifas en consecuencia. Mundo Asia intentará que eso no repercuta a los clientes, aunque a veces será inevitable.

Datos de los clientes

El cliente deberá proporcionar a Mundo Asia toda la información solicitada, como nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, fecha de emisión y de vencimiento de este, así como cualquier condición médica preexistente, proporcionar copia del pasaporte evitará posibles errores. Los datos necesarios varían según el itinerario. Si no se proporcionan los detalles solicitados, se puede incurrir en errores o cancelaciones no reembolsables. Las aerolíneas o inmigración pueden denegar el embarque de pasajeros con nombres erróneos. Los pasajeros que proporcionen nombres incorrectos por error deberán pagar una tarifa adicional por la nueva reserva y solicitud de visado.

Gastos de cancelación por parte del cliente para grupos de menos de 10 personas

La cancelación solo será efectiva cuando Mundo Asia la reciba por escrito. Todas las tasas tarjeta de crédito y gastos bancarios corren a cargo del cliente. Plazos de cancelación por el cliente:

• 50 días o más antes de la salida: Mundo Asia reembolsará al cliente el 100 % de su depósito excepto en vuelos, hoteles de lujo y cruceros de lujo, como se mencionó anteriormente.
• 30 días o más antes de la salida: el gasto ascenderá a la cantidad del depósito realizado, además de los vuelos, hoteles de lujo y cruceros como se mencionó anteriormente.
• Entre 15 y 29 días antes de la salida, los gastos serán del 50 % del coste total de la reserva, además del 100 % de los cruceros, vuelos y hoteles de lujo que así lo requieran.
• 15 días o menos antes de la salida, los gastos ascenderán al 100% del coste total de la reserva
• La no presentación genera el 100% del coste total de la reserva.

*En los gastos de cancelación de los vuelos, se aplicarán las normas de las compañías aéreas y las condiciones de los billetes emitidos. La mayoría de las aerolíneas no ofrecen reembolso a menos que se especifique lo contrario.
Algunos hoteles y cruceros de lujo o algunos productos específicos del viaje con condiciones más estrictas tendrán una política más restrictiva, en tal caso, nuestro asesor de viajes le informará en el momento de la confirmación de su reserva.
Al reembolso se le deducirán las tasas aplicadas por los bancos y las tarjetas de crédito según la compañía (esto es algo ajeno a Mundo Asia).
Se recomienda encarecidamente al cliente que gestione en su lugar de origen, un seguro en el momento de la reserva y que cubra los gastos de cancelación si los hubiere. Si el cliente cancela un viaje por algún motivo personal después de que haya comenzado el mismo, Mundo Asia no está obligado a realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados. Tampoco se realizará ningún reembolso si el cliente no puede unirse a un recorrido o se une después de la salida. Las tarifas de cancelación mencionadas se suman a las tarifas que pueden cobrar los alojamientos, los proveedores locales o los operadores de viajes y transporte de terceros.
Para grupos mayores de 10 personas el asesor de viajes le informará en el momento de confirmación de la reserva de los gastos de cancelación y condiciones de dicho grupo.

Cancelaciones por Mundo Asia

Mundo Asia puede cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida, debido a problemas como, atentados terroristas, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos, que hagan inviable operar el itinerario o que Mundo Asia considere que no es seguro para el cliente viajar al destino.
Si Mundo Asia cancela el viaje por alguno de estos motivos, el cliente puede cambiar su viaje a otra fecha alternativa o recibir el reembolso completo. En circunstancias en que la cancelación se deba a eventos externos fuera del control de Mundo Asia, el cliente deberá recibir reembolso del viaje, menos los costes irrecuperables de los servicios ya utilizados y los servicios no reembolsables. Mundo Asia no se hace responsable de los gastos en los que incurra el cliente como resultado de la reserva, como por ejemplo, visado, vacunas, seguros de viaje o vuelos y servicios no reembolsables.

Alternativas

El cliente es consciente de que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una gran flexibilidad y en algunos momentos hay que permitir alguna alternativa. Se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, las comodidades y el modo de transporte pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales, tales como el clima o algún acontecimiento inesperado.
Mundo Asia se compromete a proporcionar todos los servicios ofrecidos a sus clientes, aunque se reserva el derecho de realizar cambios de servicios equivalentes en caso de que el transporte/alojamiento o los servicios requeridos estén completos o afectados por fuerza mayor o eventos fuera del control de Mundo Asia. En este caso, nos esforzaremos para informar al cliente sobre los cambios lo antes posible.
Antes de la salida: si Mundo Asia realiza un cambio importante, informaremos al cliente lo antes posible, con tiempo razonable antes de la salida. Cambio importante se considera aquello que afecta al menos un día de los cinco del itinerario planificado. Cuando se realiza un cambio importante, el cliente puede elegir entre aceptar el cambio, obtener un reembolso de parte del dinero pagado o aceptar un recorrido alternativo.
Mundo Asia se reserva el derecho a cambiar un itinerario después de la salida debido a circunstancias o eventos locales fuera de nuestro control. En tales circunstancias de emergencia, el cliente deberá cubrir los costes adicionales de las modificaciones del itinerario, si los hubiera. Debe tener presente que Mundo Asia no se hace responsable de los gastos imprevistos en los que se pueda incurrir como resultado del cambio de itinerario, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.

Condiciones de Fuerza Mayor

Mundo Asia Tours no se responsabiliza por cambios o cancelaciones derivados de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, huelgas o restricciones gubernamentales), y cualquier costo adicional, como extensión de estadías o transporte alternativo, será a cargo del cliente, aunque se brindará apoyo en la coordinación. Como intermediario, la agencia no se hace responsable por retrasos o cancelaciones de vuelos ni por los costos asociados, y se reserva el derecho de modificar itinerarios para garantizar la seguridad, sin reembolsos por tales ajustes. Las reprogramaciones de hoteles dependerán de la disponibilidad, y noches adicionales serán a cargo del cliente. Mundo Asia Tours no cubre pérdidas relacionadas con eventos de fuerza mayor, y se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje integral. La agencia facilitará la asistencia con proveedores sin asumir responsabilidad financiera.

Servicios no utilizados

No se pueden realizar reembolsos con respecto al alojamiento, comidas, visitas turísticas, transportes o cualquier otro servicio incluido en el paquete de viaje no utilizado por el cliente, siempre que no sea por fuerza mayor.

Modificación de reserva

Si el cliente desea cambiar de un viaje a otro o transferir la reserva a un tercero, el cliente deberá notificarlo al menos 30 días antes de la fecha de salida. Mundo Asia se encargará del cambio sin cobrar cargos adicionales, pero si cobrará los cargos cobrados por hoteles, operadores terrestres o aerolíneas (si existe alguno). La cesión a un tercero solo estará permitida cuando el transferido cumpla todos los requisitos con relación al viaje, y la cesión de una a otra u otras personas solo se podrá realizar si son para las mismas fechas y el mismo programa. Mundo Asia no se hace responsable de los servicios que no sean transferibles (vuelos, visados, etc.).

Alojamiento

Existe una cantidad limitada de hoteles/resorts con habitaciones triples estándar en sus recintos. Estas habitaciones son normalmente dobles o twin, a las que se añade una cama extra (supletoria), lo que limita el espacio dentro de la habitación. Considere esta información a la hora de hacer su reserva.
La tarifa de la cama supletoria o de la habitación triple para compartir está disponible para su información en la tarifa del establecimiento al igual que el suplemento de la habitación individual. Las preferencias como habitaciones de fumadores, interconectadas, camas extras grandes y la ubicación de la habitación no se pueden garantizar ni confirmar con antelación, están sujetas a la política del hotel y a la disponibilidad en el momento del registro.

Calificación del alojamiento

Aunque las calificaciones locales pueden proporcionar al cliente información sobre la calidad de las acomodaciones usadas y ofrecidas por Mundo Asia, en esta parte del mundo puede que no se ajusten a sus expectativas, puesto que son las calificaciones oficiales otorgadas por la asociación hotelera oficial del país. Mundo Asia, ofrece además a los clientes su propia calificación basada en sus experiencias y criterios para garantizar que el cliente tenga una interpretación realista de lo que puede esperar. Mundo Asia no se hace responsable de ninguna forma de información errónea entre el hotel y el cliente.

Tours

Mundo Asia organizará excursiones turísticas y transporte según lo contratado de manera profesional. Se facilitaran guías de inglés, español u otro idioma alternativo para acompañar a los clientes en todos los programas de viaje según el itinerario propuesto. Los tours incluyen entradas y comidas (si son mencionadas), excluyendo cualquier bebida u otros gastos específicamente indicado en el programa de la excursión. Todos los servicios proporcionados por Mundo Asia, sus empleados o agentes son de un alto nivel profesional. Todos los guías turísticos tienen licencia y son responsables del tour y le informaran de cualquier riesgo antes de comenzar las actividades o el recorrido.

Traslados

A menos que se especifique lo contrario, Mundo Asia proporcionará servicios de traslados para cada destino de acuerdo con los programas previstos. Los servicios de traslados incluyen la recogida y bienvenida del cliente, con un cartel a su nombre y transporte de acuerdo con el itinerario reservado.

Transporte

Mundo Asia utiliza automóviles contratados en exclusiva. El transporte es operado por conductores con licencia y de acuerdo con las normas de seguridad local. Los vehículos se mantienen limpios, seguros y en buen estado de funcionamiento. El transporte acuático es de calidad similar y se proporcionan chalecos salvavidas para todos los clientes.
Mundo Asia tiene como objetivo mantener a los clientes conscientes de que los estándares de transporte en cada destino son diferentes, pero se compromete a ofrecerle los mejores medios de transporte disponibles para cada programa en cada área.

Requisitos de edad y salud

Edad mínima: no hay límite para la edad de viaje, siempre y cuando el cliente pueda asegurar que los miembros del grupo estén en condiciones de viajar.
Todos los viajeros menores de 18 años deben estar acompañados por sus padres o por un tutor legal o un acompañante mayor de 18 años, designado por alguno de ellos.
Los padres, el tutor legal o su representante serán responsables del viajero menor de 18 años. Si un tutor legal elige designar a un acompañante en lugar de ellos, deberá completar y firmar un documento relevante para delegar su autoridad.
Tenga en cuenta que Mundo Asia no puede garantizar habitaciones triples o contiguas para familias; se puede requerir que los acompañantes adultos compartan habitación con otros del grupo o utilicen habitación individual.
Variaciones: una edad mínima de 18 años se aplica a todos los tours de aventura de Mundo Asia, mientras que una edad mínima más baja se aplica a los viajes familiares. El cliente debe consultarlo a su asesor de viajes en el momento de la reserva.
Edad máxima: excepto para los viajes de aventura, la mayoría de los viajes de Mundo Asia no tienen límite de edad, aunque recordamos a los clientes que los viajes a veces pueden ser físicamente exigentes, por lo que los pasajeros deben asegurarse de que estén en condiciones de participar en el viaje completo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya obtenido un asesoramiento médico adecuado y detallado al menos dos meses antes del viaje para conocer los últimos requisitos de salud y recomendaciones para el destino.

Salida garantizada

Los viajes de Mundo Asia están garantizados a partir de un pasajero confirmado, a menos que exista un grupo mínimo especificado. Esto significa que a veces Mundo Asia puede tener grupos con un pequeño número de viajeros. Muchos de los viajes de Mundo Asia están diseñados para adaptarse a otras salidas para crear un viaje de «combinado» más largo. Si el cliente desea saber cuántas personas están reservadas en su viaje, por favor pregunte antes de hacer la reserva.

Pasaportes, Documentación de viaje y Visados

El cliente debe llevar un pasaporte válido y haber obtenido todos los visados, permisos y certificados apropiados para los países que visitará durante el viaje. Además, el pasaporte debe ser válido por lo menos 6 meses a partir del comienzo del viaje. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que está en posesión de los visados, permisos y certificados correctos para viajar. Mundo Asia no se hace responsable si se le niega la entrada al cliente a un país, debido a la falta del pasaporte, visados u otra documentación de viaje.
La documentación del viaje se remitirá al cliente después de que se haya recibido el abono total, enviándosela misma, dos o tres semanas antes de la salida del viaje. Estos documentos se harán llegar por correo electrónico y los participantes deberán imprimirlos y guardarlos.

Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros de Mundo Asia y debe ser obtenido en el país de origen, en el momento de la reserva. El seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, muertes, gastos médicos y repatriaciones de emergencia con una cobertura mínima recomendada de 200,000.00 USD para cada una de las categorías. Mundo Asia recomienda encarecidamente esto, ya que cubre la cancelación, la responsabilidad personal, y la pérdida de equipaje y efectos personales. El cliente debe proporcionar el número de póliza del seguro en el primer día de viaje y también el número de contacto de emergencia de la compañía de seguros las 24 horas. Si el cliente tiene el seguro de viaje conectado a una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, debe asegurarse de poseer los datos del número de póliza del seguro y el número de contacto de emergencia, no solo el nombre del banco o los datos de la tarjeta de crédito.

Aceptación del riesgo

El cliente reconoce que el viaje en sí mismo supone una aventura y la participación en el mismo implica cierto grado de riesgo. El cliente visitará algunos lugares donde se puede presentar algún riesgo o desafío físico. Mundo Asia utilizará toda la información de los gobiernos locales e informes de sus propios contactos para evaluar si el itinerario debiera operar en caso de algún acontecimiento imprevisto. Sin embargo, también es responsabilidad del cliente recabar toda la información sobre su viaje y su itinerario. El cliente reconoce que la decisión de viajar se realiza considerando y aceptando los riesgos personales de dicho viaje.

Limitación de responsabilidad

Mundo Asia actúa como un intermediario entre las aerolíneas, hoteles, proveedores de servicios locales etc. Por lo tanto, Mundo Asia se reserva el derecho de modificar recorridos e itinerarios con o sin previo aviso ante cualquier eventualidad. Los itinerarios de Mundo Asia se organizan en base a frecuencia y horarios de los vuelos programados de la aerolínea elegida, por lo que a veces los horarios pueden sufrir cambios sin previo aviso, por lo que Mundo Asia no sería responsable, aunque si trataría de solucionar cualquier problema acaecido, si los hubiere.

Responsabilidad

Cualquier responsabilidad por pérdida, muerte, lesión o daño que el cliente pueda sufrir (directa o indirectamente) en relación con su participación en un viaje.
El cliente libera a Mundo Asia y a nuestro equipo, de cualquier responsabilidad y renuncia expresamente a cualquier reclamación que pueda tener contra Mundo Asia en relación con su participación en un viaje;
La responsabilidad máxima de Mundo Asia con respecto a cualquier compensación se limita a: la provisión de un viaje similar, a un valor equivalente; o un reembolso del coste total recibido por Mundo Asia del cliente en relación con su reserva si procediese.
Se excluye cualquier reclamación del cliente en la medida en que sea por pérdida indirecta o consecuente, pérdida de beneficios o pérdida económica, cualquiera otra, o por daños indirectos, especiales, punitivos o ejemplares.

Quejas y reclamaciones

Si el cliente tiene una queja sobre su viaje, le rogamos que informe al guía de Mundo Asia, o al representante local en ese momento, para que intenten solucionar el asunto. Si el problema no se resuelve, cualquier otra queja debe enviarse por escrito a Mundo Asia dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje.

Licencias y Permisos

Todas las oficinas de Mundo Asia, proveedores subcontratados y otros proveedores de servicios utilizados cumplen con los requisitos de licencia y permisos según las regulaciones relevantes de cada país en el que se opera.

Notas legales sobre la aplicación de la ley

Cualquier reclamación o queja se considerará de acuerdo con las leyes de Vietnam. Cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Vietnam con respecto a cualquier procedimiento que surja de dicha reclamación o queja.