Termos e condições gerais

Termos e condições gerais

 

Contrato

Todas as reservas são realizadas por meio da Mundo Asia. Ao reservar sua viagem conosco, você está de acordo com os termos e condições que estão detallados a seguir e que constituem o acordo completo entre o cliente e a Mundo Asia.
Os serviços oferecidos são os detalhados no voucher de confirmação de sua reserva. O contrato entra em vigor somente se o cliente aceita nossa proposta de reserva e realiza o pagamento do depósito.

Requisito de depósito

A não ser que especificado de outra forma, o cliente deverá fazer um depósito 30% do valor total de todos os passageiros do grupo para confirmar sua reserva.
Se a reserva for feita em até 30 dias antes da data de saída, o valor total da viagem deverá ser pago no momento da confirmação da reserva.
No caso de reserva de voos (nacionais e internacionais): 100% da passagem aérea deve ser paga no momento da reserva. Todos os voos não são reembolsáveis.
Note que diferentes tipos de programa exigem diferentes valores para depósito; a equipe de vendas informará os valores no momento da proposta e confirmação da viagem.

Pagamento final

O pagamento final de 70% do valor total deverá ser feito em até 30 dias antes da data de saída. Consulte a nota fiscal de confirmação da reserva para ver os detalhes sobre o pagamento final.
Saiba que o pagamento total da tarifa aérea é necessário (se a reserva for feita através da Mundo Asia). Caso a tarifa não seja paga antes da data de vencimento, a Mundo Asia se reserva o direito de cancelar a reserva da viagem.
Em alguns casos, cliente pode fazer o pagamento final à vista na chegada. Consulte nossa equipe de vendas para ter mais detalhes sobre este tipo de pagamento.

• Pagamento com cartão de crédito

O depósito ou pagamento com cartão de crédito será feito online de forma segura pela equipe de vendas da Mundo Asia. Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, JCB & UnionPay. Nossa plataforma de pagamento utiliza a tecnologia SSL para proteger os dados do cartão do cliente sendo a transação feita de modo completamente seguro. Para valores altos, a Mundo Asia recomenda o pagamento por transferência bancária.

• Pagamento por transferência bancária

O pagamento deve ser feito em Euro ou USD. Note que seu banco poderá cobrar taxas e outros encargos por uso de moeda estrangeira. Todos os encargos bancários deverão ser pagos pelo cliente.
Titular da conta: MUNDO ASIA CO., LTD
Número da conta (USD): 1038585039
Número da conta (EUR): 1038585105
Nome do banco: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)
Endereço do banco: 344 Ba Trieu Street, Le Dai Hanh, Hai Ba Trung, Hanoi, Vietnam
Código SWIFT: BFTVVNVX 002

Titular da conta: MUNDO ASIA TOURS PTE
Dirección de la cuenta: 133 New Bridge Road #08-01 Chinatown Point, Singapur (059413)
Número da conta (USD): 517686036201
Nome do banco: OVERSEA-CHINESE BANKING CORPORATION LIMITED
Endereço do banco: 63 Chulia Street #11-01 OCBC Centre East, Singapura
Código SWIFT: OCBCSGSGXXX

Condições de pagamento

Se o valor total da reserva for inferior a 500 USD, o pagamento total adiantado será necessário.
Os serviços de cruzeiro pelo rio Mekong (Vietnã, Camboja e Laos) e as reservas de cruzeiros fluviais em Myanmar não são reembolsáveis. A política de tarifas não reembolsáveis é praticada pelas companhias dos cruzeiros, sendo que a Mundo Asia atua de acordo com esta prática.
O pagamento final deve ser confirmado e validado pela Mundo Aisa. A Mundo Asia não se reponsabiliza por erros ou omissões que possam ocorrer como resultado da transferência de informações incorretas do cliente ou dos provedores de viagem a terceiros.

Garantia de melhor preço

A Mundo Asia se compromete a oferecer serviços da mais alta qualidade pelo melhor preço para seus clientes. Se o cliente encontrar o mesmo serviço sendo oferecido por um preço mais baixo por outra agência, a Mundo Asia cobrirá o valor, de acordo com as seguintes condições:
•  O pacote deve ser idêntico em estilo, destino(s) e qualidade, e deve ser oferecido nos mesmos termos e especificações;
•  A promessa de cobertura de preço vale para pacotes oferecidos por qualquer agência online;
•  O site da agência concorrente deve ter o pacote idêntico disponível para compra imediata;
•  O preço da agência concorrente deve estar disponível para verificação pela Mundo Asia;
•  O preço deve incluir todos os impostos (inclusive o IVA) e os encargos correspondentes;
•  A promessa de cobertura de preço pela Mundo Asia se aplica em até 14 dias depois da compra para viagens com um mínimo de 10 dias de duração;
•  É preciso ter o comprovante de compra, sem exceção;
•  É todas as transações são feitas de forma reservada, sem publicidade pela Mundo Asia.

Impostos

A menos que especificado, todas as tarifas cotadas incluem os impostos aplicáveis (incluindo taxas de serviço, impostos sobre valor agregado e impostos locais). Algumas taxas de turismo nacional e impostos aeroportuários não estão incluídos e podem ser cobrados se necessário. O viajante deve pagar esses custos diretamente à autoridade responsável (visto de entrada em alguns países ou taxas de chegada ao país). Em caso de mudança de imposto pelo governo, a Mundo Asia se reserva o direito de modificar suas tarifas como consequência. A Mundo Asia fará o possível para que esse tipo de situação não afete os clientes, que só serão cobrados caso seja inevitável.

Dados dos clientes

O cliente deverá fornecer a Mundo Asia todas as informações solicitadas, como nome completo, data de nascimento, nacionalidade, número de passaporte, data de emissão e de vencimento do mesmo, assim como qualquer condição médica preexistente. O envio de uma cópia do passaporte evita possíveis erros. Os dados necessários variam segundo o itinerário. Se os detalhes solicitados não forem enviados, erros ou cancelamentos não reembolsáveis podem ocorrer. As companhias aéreas ou imigração do país podem negar o embarque de passageiros com nomes errados. Os passageiros que enviarem nomes incorretos por erro deverão pagar uma tarifa adicional para nova reserva e solicitação de visto.

Custos por cancelamento do cliente

O cancelamento só será efetivado quando recebido por escrito. Todos os voos não são reembolsáveis.

Prazo de cancelamento por parte do cliente para os serviços terrestres:

• Mais de 30 dias antes da data de saída, os custos serão equivalentes ao depósito (que será retido pela Mundo Asia).
• Entre 15 e 30 dias antes da data de saída, os custos serão de 50% do valor total.
• 15 dias ou menos antes da data de saída, os custos serão de 100% do valor total.
• Não comparecimento (no show), os custos serão de 100% do valor total.

É altamente recomendável a compra de um seguro de viagem no seu país de origem que cubra os gastos da viagem em caso de cancelamento. Se o cliente cancelar a viagem por algum motivo pessoal, depois que ela já tenha sido iniciada, a Mundo Asia não tem obrigação de fazer nenhum reembolso por serviços não utilizados. Também não serão reembolsados passeios para os quais os clientes não comparecerem ou chegarem depois da saída. As tarifas de cancelamento mencionadas serão somadas a tarifas que podem ser cobradas por acomodações, agências ou operadores de viagens e transportes de terceiros.

Cancelamento da Mundo Asia

A Mundo Asia pode cancelar uma viagem a qualquer momento antes da saída devido a problemas como atentados terroristas, desastres naturais, instabilidade política ou outros eventos externos, que tornem o itinerário inviável ou que ofereçam ameaça à segurança dos clientes caso viajem ao destino.
Se a Mundo Asia cancelar a viagem por algum desses motivos, o cliente poderá mudar sua viagem para outra data ou receber o reembolso completo. No caso de o cancelamento ocorrer por causa de eventos externos fora do controle da Mundo Aisa, o cliente deverá receber os reembolsos da viagem, exceto os custos irrecuperáveis dos serviços já utilizados. A Mundo Asia não se responsabiliza pelos gastos gerados ao cliente como resultado da reserva, como, por exemplo, vistos, vacinas, seguros de viagem ou voos não reembolsáveis.

Mudanças

O cliente deve saber que esse tipo de viagem requer flexibilidade e, em alguns momentos, são necessárias algumas mudanças. O que significa que a rota, o itinerário, os horários, as acomodações e o modo de transporte podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a circunstâncias ou eventos locais, como o clima ou algum acontecimento inesperado.
A Mundo Asia se compromete a oferecer todos os serviços a seus clientes, ainda que se reserve o direito de fazer mudanças para outros serviços equivalentes de igual qualidade, caso os serviços requeridos estejam indisponíveis ou sejam afetados por força maior ou outro evento fora do controle da Mundo Asia. Caso isso ocorra, faremos tudo ao nosso alcance para avisar o cliente sobre as mudanças o mais cedo possível.
Antes da saída: se a Mundo Asia realiza uma mudança importante, o cliente será informado o mais cedo possível, antes da data de saída. Como mudança importante se considera a que afeta ao menos um dia de cinco dias do itinerário planejado. Quando esse tipo de mudança ocorre, o cliente pode escolher entre aceitá-la, obter um reembolso de parte do dinheiro pago ou aceitar outra alternativa.
A Mundo Asia se reserva o direito de mudar o itinerário depois da saída, devido a circunstâncias ou eventos locais fora de nosso controle. Em tais casos de emergência, o cliente deverá cobrir os custos adicionais, caso existam, das mudanças de itinerário. Ressalta-se que a Mundo Asia não se responsabiliza por gastos imprevistos que possam ocorrer como consequência da mudança de itinerário, como vistos, vacinas ou voos não reembolsáveis.

Alterações ou cancelamentos decorrentes de força maior

A Mundo Asia Tours não se responsabiliza por alterações ou cancelamentos decorrentes de força maior (como desastres naturais, pandemias, greves ou restrições governamentais), e quaisquer custos adicionais, como extensão de estadias ou transporte alternativo, serão de responsabilidade do cliente, embora ofereçamos apoio na coordenação. Atuando como intermediária, a agência não se responsabiliza por atrasos ou cancelamentos de voos, nem pelos custos associados, e reserva-se o direito de ajustar itinerários para garantir a segurança, sem reembolsos por essas alterações. As reprogramações de hospedagem dependerão da disponibilidade, sendo que noites adicionais serão de responsabilidade do cliente. A Mundo Asia Tours não cobre perdas relacionadas a eventos de força maior, recomendando que os clientes contratem um seguro de viagem completo. A agência facilitará a assistência com fornecedores sem assumir responsabilidade financeira.

Serviços não utilizados

Não poderão ser feitos reembolsos de acomodação, alimentação, visitas turísticas, transportes ou qualquer outro serviço incluído no pacote de viagem não utilizado pelo cliente, caso a utilização não tenha sido causada por força maior.
A documentação de viagem será emitida ao cliente depois que o pagamento total tiver sido feito, sendo enviada de duas a três semanas antes da data de saída da viagem. Esses documentos serão enviados por e-mail e os viajantes deverão imprimi-los e guardá-los em local seguro.

Mudanças na reserva

Se o cliente quiser mudar de uma viagem a outra ou transfeir sua reserva a um terceiro, a Mundo Asia deverá ser notificada ao menos 30 dias antes da data de saída. A Mundo Asia cuidará das mudanças sem custo adicional, mas cobrará as taxas de hotéis, operadores terrestres ou companhias aéreas (caso ocorram). A transferência para um terceiro só será permitida se este cumprir todos os requisitos em relação à viagem, e a cessão a outra ou outras pessoas só se realizará nas mesmas datas e para os mesmos programas. A Mundo Asia não se responsabiliza por serviços que não possam ser transferidos (voos, vistos etc.).

Acomodação

Existe uma quantidade limitada de hotéis/resorts com quartos triplos. Normalmente, os quartos são duplos (casal ou twin), e uma cama extra é adicionada, o que limita o espaço dentro do quarto. Leve isso em consideração no momento de fazer sua reserva.
A tarifa da cama adicional ou do quarto triplo está disponível nas informações sobre tarifas de cada estabelecimento, assim como suplementos para quartos individuais. As preferências por quartos para fumantes, interconectados, camas extra grandes ou localização do quarto não podem ser garantidas nem confirmadas com antecedência, pois estão sujeitas à política do hotel e à disponibilidade no momento da reserva.

Qualificação das acomodações

As acomodações usadas e oferecidas pela Mundo Asia estão qualificadas de acordo com os critérios oficiais divulgados pela associação hoteleira de cada país; essas informações podem diferir de suas expectativas, já que são feitas de acordo com a realidade de cada país. Por isso, a Mundo Asia oferece também sua própria qualificação baseada em sua experiência e em seus critérios para garantir que o cliente tenha uma interpretação realista do que pode esperar. A Mundo Asia não se responsabiliza por nenhuma forma de informação errônea entre o hotel e o cliente.

Passeios

A Mundo Asia organizará excursões turísticas e transportes profissionalmente de acordo com o contratado. Serão escolhidos guias falantes de inglês, português ou espanhol para acompanhar os clientes em todos os passeios de acordo com o itinerário proposto. Os passeios incluem entradas e alimentação (caso estejam mencionadas no pacote), não incluindo bebidas ou outros gastos específicos indicados no programa de viagem. Todos os serviços oferecidos pela Mundo Asia, seus funcionários e agentes são de alto nível profissional. Todos os guias turísticos têm licença profissional e são responsáveis pelos passeios, informando os participantes de qualquer risco antes de começar as atividades ou o percurso.

Traslados

A não ser que se especifique o contrário, a Mundo Asia proporcionará serviços de traslados para cada destino de acordo com os programas previstos. Os serviços de traslados incluem buscar e dar as boas-vindas aos clientes, com um cartaz com o nome do cliente, e o transporte de acordo com o itinerário reservado.

Transporte

A Mundo Asia utiliza automóveis contratados com exclusividade. O trasnporte é feito por motoristas com licença e de acordo com as normas de segurança locais. Os veículos são mantidos limpos, seguros e em bom estado de funcionamento. O transporte aquático é da mesma qualidade e serão oferecidos salva-vidas para todos os clientes.
A Mundo Asia tem o objetivo de manter os clientes conscientes de que os padrões de transporte em cada destino são diferentes, e se compromete a oferecer os melhores meios de transporte disponíveis para cada programa em cada área.

Requisitos de idade e saúde

Idade mínima: não há limite de idade para viajar, sempre e quando o cliente puder garantir que os membros do grupo estejam em condições de viajar
Todos os viajantes menores de 18 anos devem estar acompanhados de seus pais ou responsáveis, ou por um acompanhante maior de 18 anos, designado por um deles.
Os país, responsáveis legais ou seus representantes serão responsáveis pelo viajante menor de 18 anos. Para a designação de um acompanhante, os país ou responsáveis devem completar e assinar um documento legal delegando sua autoridade.
Leve em consideração que a Mundo Asia não pode garantir quartos triplos ou conjugados para famílias; pode ser necessário que os acompanhantes adultos compartilhem o quarto com outros do grupo ou fiquem em um quarto individual.
Exceções: uma idade mínima de 18 anos se aplica a todos os pacotes de aventura da Mundo Asia. O cliente deve consultar seu agente de viagem antes de fazer a reserva.
Idade máxima: com exceção dos pacotes de aventura, a maioria dos pacotes oferecidos pela Mundo Asia não tem limite de idade. Ainda assim, é importante ressaltar que algumas viagens podem ser fisicamente exigentes, e os viajantes devem se asegurar de que tenham condições físicas de participar de todo o itinerário. É responsabilidade do cliente obter uma orientação médica adequada e detalhada, ao menos dois meses antes da viagem, além de se informar sobre os requisitos de saúde e recomendações para cada destino.

Saídas regulares

As viagens da Mundo Asia com saídas regulares estão garantidas a partir de um passageiro confirmado, a não ser quando exista um grupo mínimo especificado. Isso significa que a Mundo Asia pode ter grupos com um pequeno número de viajantes em algumas ocasiões. Muitas das viagens da Mundo Asia estão preparadas para adaptarem-se a outras saídas e criar uma viagem combinada de maior duração. Se o cliente quiser saber quantas pessoas já reserveram a mesma viagem, ele deve perguntar antes de fazer sua reserva.

Passaportes e vistos

O cliente deve levar um passaporte válido e obter todos os vistos, permissões e certificados apropriados para os países que visitará durante sua estadia. Além disso, o passaporte deve ser válido por no minímo seis meses a partir do início da viagem. É responsabilidade exclusiva do cliente assegurar-se de que tenha todos os vistos, permissões e certificados corretos para viajar. A Mundo Asia não se responsabiliza caso algum cliente tenha a entrada a um país negada, devido à falta de passaporte, vistos ou outra documentação de viagem.

Seguro de viagem

O seguro de viagem é obrigatório para todos os viajantes da Mundo Asia e deve ser obtido no país de origem do cliente, no momento da reserva. O seguro de viagem deve oferecer cobertura contra acidentes pessoais, mortes, gastos médicos e transferências de emergência com uma cobertura mínima recomendada de 200 mil dólares (USD) para cada uma das categorias. A Mundo Asia faz essa recomendação, já que tal seguro cobre o cancelamento, a responsabilidade pessoal, a perda de bagagem e objetos pessoais. O cliente deve informar o apólice do seguro no primeiro dia de viagem e também o número de atendimento 24 horas de emergência da companhia de seguro. Se o cliente tem um seguro conectado ao cartão de crédito ou à conta bancária, ele deve informar todos os dados mencionados (número da apólice e contato de emergência), e não apenas o nome do banco ou os dados do cartão de crédito.

Riscos pessoais

O cliente deve reconhecer que a viagem em si mesma é uma aventura e alguns riscos estão envolvidos. O viajante pode visitar lugares onde algum risco ou desafio físico pode se apresentar. A Mundo Asia utilizará todas as informações disponibilizadas pelos governos locais e pelos seus próprios contatos para avaliar se o itinerário deve ser alterado em caso de algum acontecimento imprevisto. No entanto, também é responsabilidade do cliente confirmar todas as informações sobre sua viagem e seu itinerário. O cliente reconhece que a decisão de viajar é feita considerando e aceitando todos os riscos pessoais envolvidos na mesma.

Limitação de responsabilidade

A Mundo Asia atua como intermediária entre as companhias aéreas, os hotéis, os provedores de serviços locais etc. Por essa razão, a Mundo Asia se reserva o direito de modificar passeios e itinerários com ou sem aviso prévio diante de qualquer eventualidade. Os itinerários da Mundo Asia se organizam levando em consideração a frequência e os horários dos voos programados da companhia aérea escolhida, e tais horários podem sofrer alterações sem aviso prévio, pelas quais a Mundo Asia não se responsabiliza. Ainda assim, a Mundo Asia solucionará qualquer problema que venha a surgir em relação a isso.

Responsabilidade

O cliente se responsabiliza por perda, morte, lesão ou danos que possa sofrer (direta ou indiretamente) em relação a sua participação na viagem.
O cliente libera a Mundo Asia e nossa equipe de qualquer responsabilidade e renuncia expressamente a qualquer reclamação que possa ter contra a Mundo Asia em relação a sua participação nas viagens.
A responsabilidade máxima da Mundo Asia referente a qualquer compensação se limita a: oferecer uma viagem semelhante de mesmo valor; ou um reembolso do custo total recebido pela Mundo Asia do cliente em relação a sua reserva, se for o caso.
Estão exluídas qualquer reclamação do cliente relacionada a perda indireta ou consequente, perda de benefícos ou perda econômica ou por danos indiretos, especiais, punitivos ou exemplares.

Queixas e reclamações

Se o cliente tiver uma reclamação sobre sua viagem, pedimos que a informe ao guia da Mundo Asia ou ao representante local no momento, para que tentem solucionar o problema. Se o problema não for resolvido, qualquer outra reclamação deve ser enviada por escrito para a Mundo Asia em até 30 dias depois do fim da viagem.

Licenças e permissões

Todos os escritórios da Mundo Asia, provedores subcontratados e outros provedores de serviços utilizados cumprem com os requisitos de licença e permissão de acordo com as regulações vigentes de cada país em que opera.

Aplicação da lei

Qualquer reclamação ou queixa será considerada de acordo com as leis do Vietnã. Cada parte se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais do Vietnã em relação a qualquer procedimento que surja de tal reclamação ou queixa.